Hemelvaartsdag (26-05) zijn wij gesloten
+31 (0) 77 466 0966

Klantenservice

Contact

Goede bereikbaarheid en klantcontact vinden we erg belangrijk.
U kunt ons bereiken via:

- Email: info@tuinhoutneerkant.nl
- Telefoon: +31 (0) 77 466 0966
- Het contactformulier

We streven er naar om emails de eerstvolgende werkdag te beantwoorden.
Voor dringende zaken kunt telefonisch contact opnemen.

Vragen

Om u snel en eenvoudig van dienst te kunnen zijn, hebben we een lijst opgesteld van Veelgestelde vragen.
Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neemt u dan contact met ons op. 

Levertijd en verzendkosten

Accessoires / Pakketzendingen
We streven ernaar uw bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Accessoires/Pakketzendingen die op werkdagen vóór 12:00 worden besteld, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden.
Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De volgende verzendkosten worden gehanteerd:

Nederland: € 7,50
Belgie: € 11,00
Duitsland: € 11,50

Levering verloopt via pakketbezorger PostNL en/of DPD. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden.
Zodra het pakket verzonden is ontvangt u automatisch een email met de verzendgegevens en een track & trace nummer. 

Speeltoestellen
Op de productpagina van de speeltoestellen staat een indicatie van de levertijd. Na bestelling nemen wij binnen 2 werkdagen contact op om een lever/afhaalmoment af te stemmen.
De verzendkosten voor speeltoestellen worden berekend op basis uw postcode. Via de onlinetool kunt u de verzendkosten berekenen. 

Retourneren

Het is natuurlijk mogelijk dat het bestelde product niet aan uw verwachtingen voldoet, of dat u spijt heeft van uw bestelling. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Voordat u het product retour stuurt, verzoeken we u het herroepingsformulier in te vullen en toe sturen of ons op een andere manier kenbaar te maken dat u een beroep wilt doen op uw herroepingsrecht.

Let op: Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die voor u op maat gemaakt zijn.

Garantie

De volgende garantietermijnen zijn van kracht:

- Kunststof artikelen: 1 jaar (fabrieks)garantie.
- Houtmaterialen: 5 jaar garantie*

*Schade door optrekkend vocht wordt hierbij uitgesloten (zie ook: Veelgestelde vragen).

U kunt uw garantie claimen door een email te sturen naar: info@tuinhoutneerkant.nl
Probeer uw schade zo goed mogelijk te verwoorden, en te duiden met enkele foto's.
We nemen hierna zo spoedig mogelijk contact met u op.

Klachten

Ondanks ons streven naar een vlekkeloos proces van bestelling tot aflevering, blijft ook ons werk mensenwerk.
Mocht u klachten hebben, laat het ons weten!  

Ook (kleine) op- of aanmerkingen horen we graag! We proberen onze producten en diensten continu te verbeteren.